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行游天下温暖旅途

发布时间:2019-09-14 01:48:27 编辑:笔名

行游天下 温暖旅途

他们有着令人歆羡的职业,可以一天到晚游山玩水,可以上知天文、下晓地理地侃侃而谈,他们就是“旅游业的灵魂”——导游。一名优秀的导游会是一个行游天下并温暖旅途的人,当游客眼中是美景时,导游眼中却只有游客。“五一”小长假将至,在这个为劳动者专设的节日里,导游们不但无法休息,反而要迎来比平日更为忙碌的工作。

说到导游背后的故事,天津导游联盟负责人、在本地旅行社有着多年导游经验的高大伟表示,相较其他职业,导游确实可以到处跑、到处看,是一项兴趣使然的工作,各方面知识的积累会比较丰富。“但导游的工作并不是游山玩水这么简单,他身上肩负的并非一般人可以承受的。尤其是初出茅庐手持导游证的大学生,如果单纯地认为这是个轻松活儿,那就大错特错了。”

“我们一旦带团,基本上24小时都在工作,白天的辛苦不言而喻,晚上也要准备转天的旅游事宜,很多新人甚至会因为过度紧张焦虑而失眠。”高大伟表示。

导游的工作强度与普通白领不同,工作时间更不比“朝九晚五”的规律。淡季可能会休息好长一段时间,但到了旅游旺季可能会一连带几个团,根本休息不了,就连夜里也要处理一些突发事件,譬如遇到游客生病就得帮忙照顾、寻医问药,或宾馆房间不够只能另找住所等,那种身心劳顿是外人难以体会的。“最忙的时候要连着带团,有时候刚送走一批游客,家都来不及回就要开始带另一个团了。”

“你能想象,旅游旺季时,特别是在像现在这个阶段的导游有多辛苦吗?我们需要不断地接团,每天都在重复一样的工作,抵达同一个景区,一遍又一遍地重复对景区的介绍。每到这个时候,我们总会心烦,即便是兴趣使然,也无法抗拒内心对于日复一日欣赏同一景点的无奈,但是在服务游客时又不能表现出来,因为对我们而言是重复,但对于每一个游客而言却是新鲜的旅途。”高大伟说,这就是导游行业留不住人才的主要原因。据介绍,新入行的导游在经历了一阶段高强度的工作后,真正留下来从事全职导游的只有不到五分之一。

高大伟从业以来,从入门导游到现在成为导游联盟负责人,在带团过程中经历了各种突发事件。他告诉,记得有一次带团去河北旅游,晚上住宿安排在一个小县城,条件有限,环境一般。其中有位游客有洁癖,他早上如果不洗澡就不会穿衣出门,但这间酒店的热水器是太阳能的,所以直到中午才会有热水,因此这位先生一直不愿随团离开,甚至不愿穿上衣服,僵持了很长一段时间。“为了照顾其他游客的感受,我只能先带团去景点游览,并迅速联络酒店为他提供洗浴条件,随后再返程接上这位先生。这件事听起来虽然挺可笑的,但对当时的我来说,真是束手无策,既不能把焦急的情绪表现出来,又要安排好接下来的行程,更要顾及所有人的感受。”


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