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高档化妆品牌国内首次发声集体公布全正品渠

发布时间:2019-09-13 06:18:33 编辑:笔名

高档化妆品牌国内首次发声集体公布全正品渠道,

从上周末开始,一些妆品品牌特别是高档妆品品牌包括兰蔻、阿玛尼美妆、植村秀、HR赫莲娜,纷纷通过会员短信、官方站、微博、等途径,告知消费者,购买品牌妆品的正规渠道。化妆品牌群发关于产品真伪的渠道申明,这在国内还是首次。此举措背后隐含着什么样的故事,对消费者消费化妆品以及维权有什么影响呢?

事件还原

各大品牌通过多种途径发声明,正规渠道列分明

上周五晚成都商报美容收到读者张小姐反映,身为阿玛尼品牌会员的她,收到品牌发来的短信如下: 关于近期消费者在上投诉购买到阿玛尼假货的问题,我们在此郑重发出声明 ARMANI阿玛尼只授权以下3大渠道并给予正品保证:

1、ARMANI阿玛尼指定线下专柜;

2、ARMANI阿玛尼官商城及奢妍美官商城;

3、银泰/百盛/王府井上商城。

同时通过会员短信、官、官微等途径发表了类似声明的,还有包括兰蔻、HR赫莲娜、植村秀以及科颜氏在内的知名化妆品牌。品牌们纷纷在声明中公开公布自家品牌的正品渠道,警示消费者唯有选取正规销售渠道消费,才能100%避开买到假货的可能性。获悉后,成都商报迅速联系到欧莱雅对外交流与公共事务部寻求答案,相关工作人员表示经过集团内部沟通,此次各个品牌的声明是品牌的独立行为。而阿玛尼、科颜氏、植村秀和赫莲娜等品牌则表示,此次声明的发布是鉴于近期消费者在上投诉买到品牌假货的问题,将购买品牌产品渠道清楚地罗列出来,能够更好地保护从正规渠道购买正品化妆品的消费者。

那么消费者在市面上见到的不同化妆品品牌,到底可以从那些正规途径购买?在和各个化妆品品牌逐一联系后,本着服务消费者、特别是喜爱购的消费者的目的,成都商报读者为大家整理出目前最全也是最权威的化妆品正规销售渠道列表见右表,便于消费者按图索骥。

成都商报独家调查

推出 化妆品正规销售渠道手册

现象

销售渠道纷杂,

非正规渠道真假难辨

现在,我们可以买到化妆品的渠道到底有多少?成都商报调查发现,为了扩展销售渠道,获得更多的消费者,除了商场的专柜之外,多数品牌都建立了自己的专业购渠道。即便没有官方购平台,也会选择类似淘宝天猫等电商平台建立自己的官方旗舰店,在那里,除了特殊的活动、专供购的优惠套装外,价格基本和专柜价格相同。

除此以外,来自法国的 全球着名化妆品零售商 SEPHORA丝芙兰也成为各大高端化妆品牌的渠道合作伙伴。而类似 王府井上商城 和 银泰 等商场本身的官方购渠道,在近年来也受到各大高端化妆品牌的青睐。

随着信息时代的来临和消费需求的变化,在官方渠道之外,衍生出其他非官方渠道。例如淘宝个体店铺、街边化妆品小店以及海外代购等等。而问题往往也来自这些非官方渠道。

市民余小姐表示,现在化妆品购买渠道实在是太多,尤其是络购物,货品真假全凭运气,她自己就曾在上买到疑似假货。那是一只非常红的防晒霜,如果是正品,涂在皮肤上应该很轻薄,并且不易被水洗掉。但是购来的这只防晒霜,除了包装一模一样之外,挤出来的液体很稀,用水一冲就掉。朋友看后也怀疑是假货,所以余小姐不敢用。但是又因为买得比正规渠道便宜不少,也就懒得退货。

余小姐告诉成都商报,购多了,她也有了经验。上卖化妆品有很多 门道 ,有些商家真假掺着卖,有些连卖的小样都是有问题的,因为那款产品根本就没有管状小样,只有片状小样。对此,很多消费者根本不知情。对于街边化妆品小店,虽然折扣的力度很吸引人,但余小姐从没在那里消费过。主要原因还是不放心质量,即使店主拍胸口保证是正品。余小姐建议大家还是尽量到专柜或官方认可的渠道购买,免得上当事小,损害皮肤健康事大,而在非官方渠道购买的货品,出了问题也很难维护自己的权益。如果实在要在上购买,余小姐建议多看评论和商家信用,多比较几家,选择靠谱的商家购买。

市民柯小姐的办公桌上放着别人送的一些面膜,但她从来不敢用。什么荷花池批发来的 美丽日记 美即 之类,从便宜得离谱的价格上来看,就让人很不放心。柯小姐告诉成都商报,她的化妆品大多购自国外专柜或机场免税店,这么做纯粹是因为价格的原因。在她每年的出国计划中总有一项是买够半年的化妆品,剩下半年的则托出国的朋友带回。她从不考虑在上购买化妆品,用她的话说,擦在脸上的东西还是保险点好。

调查显示,在众多的购买渠道中,专柜依旧是第一大购买渠道,除了品质有保障外,也是多年来养成的消费习惯。但这部分忠实于专柜购买的顾客年龄大多在35岁以上,几乎没有购的习惯。排在第二的购买渠道就是络,包括官方认可的购渠道和其他络渠道,消费的主力集中在35岁以下的年轻群体。对于买到疑似假货后的处理,大部分人都因为 价格便宜懒得退货 退货还得自己承担邮费 等原因没有追究。

攻略

购买正品受保护 消费妆品责权更明确

化妆品是一种特殊的快消品,它在不同消费者身上产生的效果不尽相同,很多时候,消费者会自觉不自觉地将化妆品的使用感受差异归结为个体对化妆品的适应差异。随着购成为人们生活中的一部分,越来越多的消费者选择了购妆品,但实际上购化妆品,尤其是在C2C站上,货源的参差不齐、来路不明,也是很多人心知肚明的,另外一些化妆品团购站,由于利益的驱使,推出不到十分之一正品价格产品,质量和可信度不言而喻,成都商报之前也做过相应报道。显然,越是这样的化妆品,越容易出现问题。

也带着消费者各方面的问题采访调查。一位不愿意透露姓名的业内人士指出,妆品品牌尤其是国外品牌,渠道多种,消费者可以通过很多途径购买到。但一旦品牌公布正品渠道,一方面是对购买正品消费者的保护,另一方面,化妆品品牌的售后责权更加明确。换言之,消费者不是在正规渠道购买的正品,真假都难辨,如何要求品牌来负责售后?

所以,作为消费者,若有心维权,不买三无产品,购选择正品渠道,才是最靠谱的。也许以下推荐的几点注意事项,可以帮到你:

一、保留凭证。要强调提醒的是,消费者无论在何种情况下,都需要保存消费凭证,这是必需的维权手段。购注意点选索要发票项,如果没有的话记得保留相应订单号及邮件,便于日后查阅。

二、其次需要仔细阅读标识和说明,排除因为自己使用手法和使用部位不当引起的皮肤问题,例如夜间美白精华如果在白天使用可能会引起光敏反应,效果适得其反。

三、在皮肤出现问题时,排除食物过敏等情况后,不要盲目用药,应第一时间到正规医院皮肤科检查,由医生出具相关病情证明。

四、最后,直接去购买产品的专柜或者直接拨打品牌的客户关怀反映情况,寻求解决。

注意

免税渠道购物 售后服务在购买地

另外还有一种特例,就是我们在机上免税店和海外免税店购买的化妆品,回国以后是否可以顺利维权?在全球最知名的免税渠道DFS的官方站上,对售后做出了 百分百环球满意保证 ,即在世界逾150家DFS分店及售后服务中心,随时为顾客提供完善的售后服务DFS已在北京及上海开设办事处,办理退换或回款业务。其他境内外免税店大概同理,也就是说维权可以通过免税店的售后中心进行受理。

那如果是在机场的免税店或者国际航班的飞机上购买的妆品呢?以兰蔻为例,兰蔻品牌客户关怀的工作人员表示,原则上售后负责的是中国内地地区的专柜、官方购商店以及机场店不含免税店的产品售后。但如果在飞机上购买的免税兰蔻妆品,客服小姐表示建议消费者保留消费凭据,万一出现问题,也可以拨打该寻求解决途径。但如果是在境外当地的免税店购买的产品含机场免税店,就需要拨打该地区的兰蔻客服进行咨询。

成都商报

李颖晖 魏晖


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